Política de Devolução

Última atualização: 1 de janeiro de 2026

A Payrillium está comprometida com a satisfação do cliente. Esta Política de Devolução descreve os termos e condições para devoluções, reembolsos e trocas de produtos de hardware e licenças de software da Payrillium.

Devoluções de Hardware

Os produtos de hardware podem ser devolvidos em até 30 dias após a entrega para reembolso integral, desde que o produto esteja em sua condição original, sem modificações e na embalagem original.

As devoluções devem ser acompanhadas do comprovante de compra original e de um formulário de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) preenchido, que pode ser solicitado entrando em contato com support@payrillium.com.

Produtos que apresentem sinais de dano físico, modificação não autorizada ou componentes incompletos não serão elegíveis para reembolso integral.

Os custos de envio para devoluções são de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução se deva a um defeito ou erro por parte da Payrillium.

Os reembolsos serão processados em até 10 a 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Devoluções de Licenças de Software

As licenças de software geralmente não são reembolsáveis após serem ativadas ou baixadas.

Solicitações de reembolso de licenças de software podem ser consideradas em até 14 dias após a compra, caso o software não tenha sido ativado e a solicitação se deva a uma falha técnica documentada que a Payrillium não consiga resolver.

Os serviços de assinatura mensal podem ser cancelados a qualquer momento; nenhum reembolso é emitido para períodos de faturamento parciais.

Serviços de Desenvolvimento Personalizado

Os pagamentos por serviços de engenharia personalizados são regidos por contratos individuais de contratação e geralmente não são reembolsáveis assim que o trabalho é iniciado.

Disputas relacionadas a entregáveis devem ser levantadas em até 10 dias úteis após a entrega e serão analisadas conforme os termos do escopo de trabalho aplicável.

Projetos baseados em marcos são reembolsáveis apenas para marcos ainda não iniciados.

Produtos Defeituosos

Produtos considerados defeituosos dentro do período de garantia serão reparados ou substituídos a critério da Payrillium, sem custo para o cliente. A garantia padrão de hardware da Payrillium é de 12 meses a partir da data de entrega, salvo especificação em contrário no contrato de compra.

Como Iniciar uma Devolução

1. Entre em contato com support@payrillium.com para solicitar um número de RMA.

2. Embale o produto com segurança, incluindo todos os componentes originais.

3. Inclua seu número de RMA, comprovante de compra e motivo da devolução.

4. Envie para o endereço fornecido na confirmação do seu RMA.