Política de Devoluciones

Última actualización: 1 de enero de 2026

Payrillium está comprometido con la satisfacción del cliente. Esta Política de Devoluciones describe los términos y condiciones para devoluciones, reembolsos y cambios de los productos de hardware y licencias de software de Payrillium.

Devoluciones de Hardware

Los productos de hardware pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo, siempre que el producto esté en su condición original, sin modificaciones, y en su empaque original.

Las devoluciones deben ir acompañadas del comprobante de compra original y un formulario de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) completo, que puede solicitarse contactando a support@payrillium.com.

Los productos que muestren signos de daño físico, modificación no autorizada o componentes incompletos no serán elegibles para un reembolso completo.

Los costos de envío de las devoluciones son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un defecto o error de parte de Payrillium.

Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 a 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

Devoluciones de Licencias de Software

Las licencias de software generalmente no son reembolsables una vez activadas o descargadas.

Las solicitudes de reembolso de licencias de software pueden considerarse dentro de los 14 días posteriores a la compra si el software no ha sido activado y la solicitud se debe a una falla técnica documentada que Payrillium no puede resolver.

Los servicios de suscripción mensual pueden cancelarse en cualquier momento; no se emiten reembolsos por períodos de facturación parciales.

Servicios de Desarrollo Personalizado

Los pagos por servicios de ingeniería personalizados se rigen por acuerdos de contratación individuales y generalmente no son reembolsables una vez que el trabajo ha comenzado.

Las disputas relacionadas con los entregables deben plantearse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega y se revisarán conforme a los términos de la propuesta de trabajo aplicable.

Los proyectos basados en hitos son reembolsables únicamente para los hitos que aún no hayan comenzado.

Productos Defectuosos

Los productos que resulten defectuosos dentro del período de garantía serán reparados o reemplazados a discreción de Payrillium sin costo para el cliente. La garantía estándar de hardware de Payrillium es de 12 meses a partir de la fecha de entrega, salvo que se especifique lo contrario en el acuerdo de compra.

Cómo Iniciar una Devolución

1. Contacte a support@payrillium.com para solicitar un número de RMA.

2. Empaque el producto de forma segura con todos sus componentes originales.

3. Incluya su número de RMA, comprobante de compra y motivo de la devolución.

4. Envíe el producto a la dirección proporcionada en su confirmación de RMA.